Возврат товара

В интернет-магазине «Семейная мастерская» мы ценим доверие наших покупателей и стремимся к тому, чтобы каждая покупка приносила радость. Если по какой-то причине товар вам не подошёл, вы можете оформить возврат в соответствии с действующим законодательством РФ.

Условия возврата товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения заказа, при соблюдении следующих условий:

• товар не был в использовании;

• сохранён товарный вид, потребительские свойства, упаковка и комплектность;

• сохранены документы, подтверждающие покупку (чек, электронный чек, накладная).

 Обращаем внимание: изделия из камней и минералов, а также ёлочные игрушки ручной работы могут иметь индивидуальные особенности (оттенок, фактура, форма), что не является браком и не считается основанием для возврата.

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55, не подлежат возврату и обмену:

• изделия, изготовленные по индивидуальному заказу;

• товары с индивидуально определёнными свойствами;

• товары, повреждённые по вине покупателя.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с производственным браком или повреждениями, возникшими при доставке, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

Для оформления возврата потребуется:

• фото или видео, подтверждающие дефект;

• номер заказа;

• описание проблемы.

Мы предложим удобное решение: возврат денежных средств или замену товара.

Порядок возврата

1. Свяжитесь с нами через форму обратной связи или по контактам, указанным на сайте.

2. Опишите причину возврата и укажите номер заказа.

3. После согласования отправьте товар по указанному адресу.

4. После получения и проверки товара мы произведём возврат денежных средств.

Возврат денежных средств

• Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

• Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента получения возвращённого товара.

• Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества не компенсируется.